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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　===

前向きな人達が集まることで生まれる力を結集して、
　　　　自分たちの商売や会社を
皆様と一緒に繁盛させて行きたいと心より願って
 　  　　
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 　　　以前の 商売シリーズの１９話で流した事柄ですが．
過日仲間の店が倒産いたしました．正に１９話の事柄でしたので.
改めて流させていただきます．

         私が親分と慕う
読売新聞の前田さんから言われた１００−１＝０の話ですが　
中村１００−１＝いくつだと唐突に聞かれた事が有る．？
９９じゃないですか

　　そうか矢張り１００−１＝９９と中村も答えるか
　　お前なら　　 １００−１＝０と答えると思ったよ
　　　　　　まだまだ分かってないね？？？

商売は．何人のスタッフが居ても客に向かい合った時は
一人だろう。誰も助けてくれないぞ．商売にやり直しは無いよ．
読売新聞に何万人の人間が関わっていても．たった一人の
末端が不始末をすれば終わりだぞ．当時読賣新聞の購読者
数は世界一で　９００万人−１人＝０なんだよと言われて．
その時は何を親分が言いたいか分からなかったが．．．．．．．
．．．．．．．今ら良く分かる気がするのですが。

御客様は瞬間で全てを判断する．商売は常に引き算と
思いなさい．次が無い常に緊張感の連続なんだと言う事が．
私も数え切れない失敗を繰り返して．．．．．．．．．．．．．．
何度も何度も大きな火傷をして親分の言っている

　　　商売は　１００−１＝０だと言う事が少し
　　　　　　理解できる歳になりました．

学校で習った数学と．商売の数学は違いますね．

これが商売シリーズ１９話の話ですが．有る大きな団地の
中で商売している仲間のお店でお客様よりのクレームが
有り．そのクレームの処理を軽く見た為に団地で商売が
出来ない状態に追い込まれて倒産廃業いたしました。
　　　　
　　　　   以下本文
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▲　商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　▲
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      【甘く見たクレーム処理の結果】
師匠や親分から何度も何度も言われた言葉が．クレーム
処理は非常に大切で．怠ると店を潰すと言う事でした

　　　　商売の基本は　
お客様の信頼が第一で。信頼はお金では買えないもの。
長年の商売時間も必要で。新規の開業店舗は一人一人の
お客様を．時間を掛けて誠意の積み重ねが有って初めて
お客様からの信頼に繋がる。

　　時間と誠意を尽くして作り上げだ信頼も
失うのはいとも簡単で。経営者のちょっとした油断と気の
緩みで失う。商売でお客様のクレーム処理は一歩間違うと、
時間と誠意で積み重ねきた信頼を、一瞬にして失い命取り
に成ると．師匠や親分から言われていた事改めて思い
出されます。

　　　廃業した経営者の方は
過日お話をお聞きすると．経営者として大きな間違いを
幾つか積み重ねてました．

１］１つはお客様に甘えたと言う事です．長年来店して頂いて
居るお客様と言う事での安心感から．その日に処置しなければ
成らなかったクレーム処理を後回しにした事です。クレーム
処理の最大の基本は．クレーム処理は待ってくれないし
明日では長年の信頼も失ってしまう事を甘えから後回しに
した事です。どんなに親しい固定客でも甘えずに常に
新客としての緊張感が必要な事を忘れて居たのです

２］そして二番目に間違えた事は
これも固定客でよく知っているから大丈夫と言う甘えから．
絶対に経営者がしなければ成らないクレーム処理をスタフに
任せた事です．任されたスチッフは自分の勝手な判断で
処置した為に．お客様が何でクレームを付けているのか
考えずに．お客様も感情的になり問題が大きく成ってから
経営者が謝りに出向きましたが．感情的に成ったお客様は
最終的に裁判にまで話が拗れてしまい．悪い事にその方は
団地内の世話役で．有る大きな宗教団体の幹部で．団地内
にはその宗教団体に入っている方が多く．団体の幹部でした
お客様はこれまでに何人もお客をお店に紹介している方で．
最大のみかたが敵になった時は最大の敵になると言う
商売の基本を忘れて．ちょっとした甘えから大きな修復の
効かない問題にしてしまいました．

３］そしてその後の処置で最大の間違いは
クレーム処理を任されたお店のスタッフはお客様からは
凄い剣幕で怒られて落ち込んで居るのに．その上経営者
自身が処理するべきクレーム処理を任せておいて．結果が
悪かったと経営者からも怒られ．裁判にまで成ったのは
と何時までもグスグズと文句を言った為みかたの筈のスタッフ
までも敵に回り．退職してしまいました

　　民事裁判ですから　調停和解しとなり
精神的慰謝料を払い．あの店は失敗しても誤らないし
お客と裁判までする．怖い店と団地内に評判が立ち．
お客様も激減し．その上スタッフも全員辞めてしまい．
団地と言う立地に恵まれて居たのが今回は逆に出て．
団地以外からは客が少ないお店で．凄い隆盛を極めた
お店も一人のお客様のクレーム処置を間違えてから．
二年目に廃業に追い込まれてしまいました

　　商売でクレーム処理は
決定権を持つ経営者自身が誠意を持って当り、信頼を
失わないように、採算を度外視して対応していく．そして
担当したスタッフには文句は言わない．全ての責任は
経営者に有るのですから．今回クレーム処理を間違えた
仲間の話をお聞きして強く感じ。
　
　正に商売は１００−１＝０だと実感した次第です　
１００−１＝０の話は商売シリーズの１９話をご覧下さい　
 　　　
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