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===== 商売．笑売．盛売.勝売.それとも少売シリーズ　===

   【..商売シリーズ何時でも新たなスタート】
　　
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ＧＮＯ の中村憲司


勝も　負けるも　マーケッテング　二話


如何したら　
お客様が　世の中に　沢山居る　競争相手を　何人も　何人も　飛び越して


私共の
商品を　お買い求め頂いて居る事に 深く感謝して　


来店して
頂ける努力と　工夫をする事が　ビジネスの差別化の注意点と思うのです


●商売で
全てのお客様を獲得する事は　絶対に無理なんです


自分は　
誰を　どのランクの方を　お客様にしたら良いのか考えるのです


そのお客様を　
喜ばせるのに　何をしたら良いのか考えます


今の自分の
能力全てを使って獲得したお客様が飽きない様に努力するのです


そして　
お客様の期待道理の物を提供するようにします


大切な
顧客リストを作り　何か　何かと　折ある度にコンタクトを致します


そして　
お客様が　毎日でも訪ねて来て頂き利用したくなるシステム構築が
出来たら　本当に最高です


勉強して居て感じた事は　


■差別化とは　
他と違った事を考えるのでは無くて


■他の人が
真似したくても　出来ない　何かを作り出す事が　差別化だと
言う事に　行き着きました


■差別化とは　
自分は　商売人として　何を持って　差別化を　するのか　その答えは


■顧客が
発信して居る　意見や　特に【苦情の中に】　その答えが有ると思うのです


そして
差別化とは会社理念の延長と思うのは　小さな会社で有れ　大企業で有れ


会社の代表であり
社長の　行動や　生き方　姿勢　話し方等　全ての態様が　お客様えの
会社理念と　お客様には　理解されますので


経営者は　
常に自分の行動に　一貫性を持たせる事が必要なんだと理解出来たし


●差別化とは
御客様からの信頼との戦いと思います

お客様は
常に他社との　比較をして居ますし　会社の提案する嘘を探してますし


お客様は
商売人が思う程　話して居る事や　提案して居る事を　信用はして居ないと
言う事なんです


御客様の
信用を如何したら　獲得する事が　出来るのか　それが出来たら


お客様の
信頼が得られるので　口コミによって　商売の広がりも　発展が
有ると思うのです


だからこそ
クレームや　苦情が　生れた時にこそ　お客様の信頼を勝ち取る　最高のチャンスの
到来と　喜ぶべきだし


常日ごろから
経営者として　覚悟を持って　事に　当たる事なんですね


お客様は
私達の　言葉の１つで　失うと言う事が有ります


私自身
有る　喫茶店に　一日　二回も三回も　通ってましたし　


季節の果物や　
店内に飾る花など　持って行って　応援してましたが


マスターの
言葉一つで　全く行かなくなりました　


マスターは
何で私が行かなく成ったのか分からないと思うのです


正に
商売は　常に　真剣勝負何だと　自分自身が　理解出来るし　自分で話す言葉は
注意して話してます


そして
ＳＮＳの時代だからこそ　後で　と言う事は　許されないのです


お客様は
常に　沢山の　選択肢を持って居ますよね


お腹が空けば
目の前の食堂で　食事すもするし　時間が有る時は遠くまで　目的の物を
食べにも行くのです


●数ある
類似ビジネス　競合ビジネス　の中から　自分を誰よりも　光輝くように
する事が　差別化の　肝なんだと　私なりの答えが出ました　


勝も　負けるも　マーケッテング　完と致します


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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp