□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ===== 商売．笑売．盛売.勝売.それとも少売シリーズ.=== 　【　商売シリーズ　何時でも　新たなスタート　】 □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ ＧＮＯ の中村憲司 口コミで客が増えるとは　　二話 新規客を１人獲得するのに　 一体幾らの　資金が必要なのか　顧客を増やすと言う事は　どれ程 大変な事なのか　伸びてる社長は　良く理解して居ます 例えば １００人の顧客が居たとして　来年１人顧客を増やして　１０１に したいとするなら 何人の 新規客を取れば良いのか　１人でしょうと　言う社長は　駄目社長です 固定客が 年間　何パーセント離れて行くのか　顧客は生涯俺のファン何て馬鹿な事は 無いのです どれ程 親しいと顧客と思って居る　固定客でも　減って行くのです 亡くなる方も居ますし 転勤などの引っ越しも有りますし 言葉一つで気分を害する事も有ります 全ての仕事は常に100％完璧何て事は先ず有りません サービスも全ての顧客100％を満足させる事は不可能なんです 自分が物を作り提供する仕事は本当に大変と思います 年間で確実に　 固定客は１０％は減って居ます　１００名の１０％は　１０人ですから １０１人を顧客をすると言う事は １１人の新規客を取らないと　１０１人には　成らないのです だから 商売では　１００−１＝　０なんです　 この事は 読売新聞の正力さんと食事た時　読売新聞は世界一の部数でした でも ９００万人　−　１人　は　０何ですよ　と言う話をお聞きして 成る程と　理解しましたが 商売人は　 新客獲得も大事ですが　固定客を減らさない様に　日々の努力が　凄く 大切なんです この顧客は 何で私の店に　通って呉れて居るのか　１人１人　満足度が違うのですから 顧客の 細かな　変化も　見逃して居る様な　経営者の店には　行かなくなります そして 一番怖い事は　相手に　忘れられると　言う事が　一番怖いのです 旅行に行く 温泉に行く 食事に行く 買い物に行く 顧客が　 選ぶ店の中に　忘れられて　入って居なかったら　選ばられことは１００％ 無いのです そして 固定客で　ファンに成って頂いた方は　固定客程　甘える事無く　寄り大切に 接客には　神経を使う　べきです そして 固定客の中でも　新規客を　紹介して頂く方達は　徹底的に　えこひいき　するのです それはどういうことか 自分の　商売を　振り返って見たら　商売人なら誰でも分かる事ですが 紹介してくれる方は 全体のお客さんから見れば　極々　少数ですが その少数の方達が 繰り返し紹介してくれることが　大半だと思いませんか ですから商売人なら その人をいかに　立てて気持ちよくなってもらうのかがポイントになります 紹介頂く時 多くの人が間違えるのが「紹介料」などの名目でお金を払ったりすることです。 しかし、 こういう人を紹介してくれるような世話焼きタイプに人は、 お金を払うと 「そんなつもりで紹介したんじゃない！」と叱られるのがオチです。 そうではなくて、 紹介してもらってこちらが助かっている事と、 紹介頂いた 方が　よりい満足を　提供する事が　凄く大切な事なんです 満足して頂いて居る事を 報告して、そのたびに御礼を言う　ことこそが最も重要なんです そして、たまに思いついた時、 どこか旅行に行った時に、ちょっとしたお土産などを買ってお渡しする。 いつもあなたのことを考えていますよ　ということを示すわけです。 紹介の連鎖を起こすには お金などの利害関係より　人間関係を構築するために当たり前のことを やることが効果的だってことです。 レストラン　マンマが 新客を　獲得し続けた　最大の　キモ　が　ここら有る事を実感してますし マンマ小切手大作戦　 が　馬鹿当りしましたが　その話は　何時か　細かく書き残します 　口コミで客が増えるとは　　　完 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 以前の　物お読みになります場合のバックナンバーは 　http://www3.wind.ne.jp/~temis/ml/cgmmm.cgi _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/Temis Network_/_/_/_/_/ 【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp