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===== 商売．笑売．盛売.勝売.それとも少売シリーズ.===

　【　商売シリーズ　何時でも　新たなスタート　】

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ＧＮＯ の中村憲司


商売のＣＳ 顧客満足とは


お客様に
サービスするという事は　限界が無いですよね


顧客満足【ＣＳ】と言う事で　最近体験した事ですが


有るコーヒーを提供する
お店ですが　お店は誰の為に有るのかと　疑問に成る事が有り


顧客満足の
提供とは　決してお客様の奴隷に成る事では無くて　


顧客満足には
終わりも有りませんし　基準も無いし　法則も無いのですが　


お客様が
想像する　限界点を超えたサービスの提供をすると言うことは


１人１人の　
お客様の事を観察して　その方に合ったサービスの提供をする
事ですが


全くお客様の事には
関心を持たないし　お客様の変化を　全く察知しないと言う事は
商売人では無いと思うし


顧客満足のサービスとは


お客様に
奉仕する事で　真に喜んで頂くサービスとは何なのかを考えて


考えた事を
形に表す事が　真のサービスと思うのです


サービスとは
物のサービスで有ったり．
価格のサービスで有ったり　
時間のサービスで有ったり
心遣いのサービスで有ったりするのです


真のサービスとは
お客様の立場に立って提供出来る事が　本物の商売人なんですが


中々
出来る物では有りません　客が嫌がる事を見つけ出せないと　何も
変える事は無いし


また行きたいお店とは　どんな店なんでしょうか　


お客様に信頼して頂く．
信じて頂く事が真の儲けです　顧客満足は商売人満足でも有るのです


だから　
儲けと言う字は　信じる者と書いて【儲け】だと　母に何度も言われました


自分が
顧客から　信じて頂いて　始めて儲けに成るのです


お店が
自分の満足の為に有るなら　どんな店舗の作りでも　どんなサービスでも
良いのですが


商売の基本は
お客様に満足して頂き　又来たいと思わせる為に　商売人は　日々努力を
して居ると　思ってます
 
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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp