□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ===== 商売．笑売．盛売　勝売　それとも少売シリーズ　=== 【　商売シリーズ　美来医（ＭＩＲＡＩ　】 　　 □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ ＧＮＯ の　中村憲司 パソコンが 全く動かなくなり　二時間近く　いじくり倒して　何んとか回復 致しました　 パソコンみたいに 回復して欲しい　人が　我が家には居ます　医師や　看護師　ケアーマネ 等　一週間　切れ目なく　完璧な　介護体制を　組んでも 家内の姉は 回復が望めない　治療方法の無い　末期のガンで　 自宅での　 緩和ケアー治療で　一週間切れ目の無い　医療介護の　ケアーを組み　 自宅で 看護してますが　今日も移動式の　お風呂に入れて貰い　気持が良いらしく 手足の マッサージから　至れり尽くせり　の介護で 　 電動ベットが入り トイレに行けなく成ったので　枕元に移動式のトイレが有り 義姉が 大好きだった　お寿司も　今は　食べられ無く成り　 お粥も 種類を変えて　出してましたが　それも駄目に成り ゼリーも 駄目に成り　マンゴーが最後まで食べられましたが　それも 今は　食べられません 食事を 食べ無く成って　現在は　大好きな　お茶だけですが　 医師が出す 栄養価の高い　市販されて居ない　流動食にして　 何んとか　 飲みこんで　貰ってますが　段々それも辛そうに成って来ています 痛みを 全く感じさせない　痛み止めの　モルヒネで　苦しむ事も無く過して 居るのが　何よりの　救いですが 家内が 義姉に付き添い　夜は　傍で寝始めて　一週間　が過ぎましたが 妻が　眠れない日も有り　寝不足が　心配です どれ程　 健康お宅で　体を鍛えたとしても　健康に成る食事をしても どれ程の 名医に掛ったとしても　生き物は　必ず何時かは　お別れが　来るのは　 世の常で　 商売も 全く同じで　どれ程　沢山の客を集めているお店でも　御客の　入れ替えは 必ず有ります 入れ替えなら 良いのですが　入れ　が無く成り　替え　だけに成ると　店は衰退しますよね 一般的に お客が離れていくのは　どんな理由で　離れて行くのか　商売人には　大切な 事ですよね 顧客の　 ■1％が死亡するから客が減って行事は　高齢化社会に突入したのですから 亡くなるのは、 避けようが有りません 若者は 簡単に店を変えて仕舞いますが　年配者は変えませんので　今現在の 顧客の　平均年齢など　データーを取って見るのも　１つですよね 固定客と 言われている方達の　差平均年齢が　高く　高齢者が多い事が理解出来ると　 思います そして ■３％が引っ越しで　移動して行きます　良い理由も有れば　夜逃げや 倒産して　と言う理由も有ります 客離れで ■５％が　減って行きます　友人　知人の紹介などで　他の店に移ると言う 人間関係が　移る理由です　 　 ■９％が　価格が安かったり　商品を比べてよそへ移って行く 特にネット 社会に成ると　価格や　サービスが　瞬時に　比べられるので　 これを防ぐには 他店にはない　比較しようのない　最高の物を　提供して居るかと言う事ですが ネットでの 販売商品や　サービスの公開は　 顧客より　 同業の　商売敵の　参考にされ　ネタ作りに協力して居ると言う　一面も 考えられます ■１４％が商品やサービスが不満で　他店へ行く 商売人に取って　この事は 永久の悩みで　顧客満足　１００人が　全て満足の価値観が　違うので 難しいですよね 上記の 理由を全部合わせても、３２％にしかならない。 お客様の 大多数が離れていく理由は　何か　多くの　仲間を見て居て　 何で　 行き付けの店に　行かなくなったのか　理由を　聞いて見たら 　 言い方は 違いますが　多くの場合　長年固定客で通って居る　お客様の不満に 経営者が　気付いて居ない事が　客離れを起こして居ます ■６８％の　顧客の　不満は何なのか、 店主の甘えと馴れが　一番の理由です　友達で有る前に　御客様だと言う事を　 忘れて居たり 一番は お客様として　まともに相手をされないから　よそへ行くと言ってます。 客なのに感謝されない、 客なのに大事にされない、 客なのにおろそかにされている　と　感じると　永年の　御客様も　離れて 行きます 既存客への販売は 新規客への販売に比べて 　5倍もかんたんと言われていまが　 だからこそ 既存客を　大切にして　関係性を深めて　リピートして頂く企画を組んだり　 新商品を販売する方がずっと簡単に出来る筈です それに 定期的にコンタクトをとって　信頼関係を築くのに　メルマガやブログを使えば、 コストも掛りませんが 商売人としての メルマガ配信は　必要なんですが　商売の根幹を　商売敵に　手の内を 公開すると言う事を　理解して配信したい物です 商売って　 最高に　難しいですが　 最高に　楽しいです　 だから 商売　笑売　盛売　少売　勝売　と思うのです　 私は　 どの商売人なのか　日々自問自答して　商売してます パソコンの様に 家内の　御姉さんも　治って呉れと　祈っても　無理なのは分かってますが 祈らずには　居られません　 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 以前の　物お読みになります場合のバックナンバーは 　http://www3.wind.ne.jp/~temis/ml/cgmmm.cgi _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/Temis Network_/_/_/_/_/ 【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp