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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ===
 　  　【ビジネスは信頼】
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商売が繁盛する秘訣は。お客様の信頼から生まれる、
商売に夢を描き、常に自分の置かれている現状を打破して、
新しい提案の一歩を踏み出すことが大切ですと。過日の経営者
会議で話されていた方が居られました。　

   以下本文
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▲　商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　▲
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　　　商売で大切な事は客の信頼
客の信頼を得る為には．金も必要ですが時間も必要です。
気を抜かない長年の誠意の積み重ねが客の信頼につなが
リますが

　　　信頼を失うのは簡単で
些細なちょっとしたことで長年の信頼を失う事が多い。
中でも細心の注意が必要な事は．お客様のクレーム処理
です。クレーム処理の態様を間違うと、長い間　時間と誠意で
積み重ねきた信頼を、一瞬にして失うことになるからです。
　　
　　　クレーム処理に明日は無い
クレーム処理だけは敏速に．今起きたクレームは今対処
しないと明日ではもう、客の信頼を失っているからです。

　　　　商売上での失敗は、
余程の大失敗や経営的な失敗でない限り、誠意を持って
対処したら．何とか取り返しが付く筈です．商売で日々新しい
事にチャレンジしていたら．

　　　絶対に成功する場合は少ない筈です。
この不況下であるから、むしろ失敗することの方が多い
かも知れませんが。失敗や客のクレームから学ぶことは多い
筈です。

　　失敗には学ぶべきことが山ほど有ります
お客様のクレームは採算を度外視して対処しなければ駄目と
師匠から教わりました。そしてクレーム処理は難しい後向きの
仕事でお客様からの嫌味や時には耐えられない暴言や罵倒
にも耐えしのばなければならない場合が私の場合は多かった
です。

　　もし失敗したスタッフを経営者が叱ったら
その後責任を持ってクレーム処理をするスタッフは居なく成る
筈です．スタッフ全員がただクレームを報告せずに隠すだけ
になり。隠すクレームが多くなれば店の信頼を一気に無くす
危険をはらんで居るのでクレーム処理は非常に難しいと
思います

　　だからこそ一旦クレームが発生したら、
信頼を失わないように、採算を度外視して経営者自身が
対応して行かないと一旦離れた客を取り戻すには新客獲得の
何倍もの苦労が有る事を何度か経験して知りました。

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