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===== 商売．笑売．盛売　勝売　それとも少売シリーズ　===

      【　商売シリーズ　美来医（ＭＩＲＡＩ　】
  　　
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ＧＮＯ の　中村憲司


商売で
客を失うと言う事　客が離れていくのは　こんな理由なんです


●毎年
1％が死亡する事で　御客を失いますが　これは如何する事も
出来ませんよね　亡くなってしまうものは、避けようがないし、
どんなに　頑張っても　取り返す事は出来ません


●毎年
３む％の顧客の　引っ越しで顧客を失うが　人は移動するし　もし遠くの
商圏外へ引っ越しされたら、これにも打つ手は有りませんよね


毎年
５％が友人や　親戚の勧めでよそへ行く　これも仕方がない、と言いたく
成りますが、

私はそうは思わない。
反対に　お客を他のお店に　とられるのではなく、その店の客をこちらに
引き付ける企画を考えたら防げるかも知れません


●毎年
９％が価格や　商品を比べてよそへ行く　この9％の中の何人かは仕方ないと
しても、何人かは引き止められる筈ですよね

比較しようのない
最高のものをなぜ用意しないのか。あるなら、お客にそれを知らせれば
良いだけの事なのに


●毎年
１４％が商品や　サービスが不満でよそへ行く　たしかに、すべての人を
満足させることはできない。だらか、ある程度はこれも避けられない。


だが、
客としての　私の経験では、この理由で私が行かなくなる店の多くは、


お客の
不満に気づいていながら　繋ぎ留めようという　努力すらしない店が
多く


熱心な
商売人なら　信じられないことだが、客を引き留める　努力や　何とか
しようとせずに　あきらめて仕舞って居る事が　信じられません


客を失う
全ての理由を全部合わせても、３２％にしかならない


では
お客の大多数が離れていく理由は何か分かりますか


６８％は、
店主かその店の誰かに　まともに相手されないからよそへ行くと
言ってる　　


つまり客なのに
感謝されない、
大事にされない、
おろそかにされている、


と感じたのだ。

これは
現実の　データーに　基づき　実際にお客がそう言ってるのです


もし離れていく
６８％のお客さんと定期的にコンタクトをとり、感謝され、大事されてると
思ってもらえれば　それだけでも売上は伸びますよね。


ビジネスでは
既存客への販売は新規客への販売に比べて　５倍簡単と言われています。


新規客の
獲得ももちろん重要です。がコストをかけずに、まず売上・利益を
増やしたい場合は

、
既存客との
関係性を深めて　リピートを促したり、新商品を販売する方が　ずっと簡単に
できるでしょう。


それに定期的に
コンタクトを取って信頼関係を築くのに　メルマガやブログを使えば、コストも
ほぼゼロでできます。

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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp