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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ===
 　  　【顧客満足　では顧客って誰の事】
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　　　商売で商品が売れるかどうかの顧客判断は
扱う商品が良いか悪いか
お店のサービスが良いか悪いか
商品に対する広告が上手いか下手か
そして営業が上手いか下手か

小台広告でも．口先だけの営業が上手い場合も商品が
売れますが。その後も売れ続ける為には、提供する
製品が確りしていないと．一時的に売れて話題に成っても
長くは続かない。

　　今後の物作りの基本は
どれだけ顧客の為に提供する物に手を掛けたかと
言う事が顧客満足に繋がると考えました．

   以下本文
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▲　商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　▲
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　　　【顧客満足　では顧客って誰の事】
私共の会社環境保全協会は医薬部外品と化粧品の製造
をしている会社です。何時如何なる時でも一番に考えて居る
顧客満足（カスタマー　サティース　ファクション）の製品を製造
したいと考えてしまいますが．

　　　　　　顧客とは誰のことだろうか？
Ｔｅｍｉｓ会には製造業の方も沢山いらっしゃると思いますが．
自社の顧客が誰なのか考えた事は御座いませんか．商売に
よっては流通経路が多段階にわたると．自分では認識している
積もりでも．顧客と言う基本的な事のズレが商売の流を変えて
しまう事が御座いませんか。

　　　　製造業者にとっての顧客は誰なのか。
製品は卸業者、小売業者、そして消費者に製品が動いていく場合。
自社で製造した製品がスーパーや量販店から顧客に流れるとしたら．
直接の顧客はスーパーや量販店で、消費者は顧客では無いのかも
知れないと一瞬考えてしまいます。

　　　顧客満足を求めたいと頑張っても
製品の品質や味よりも．現代のデフレスパイラルの中では．
一番に価格が来てその中で品質や味を考えて居る仕入れ担当の
立場も分かるのですが．

　　　私共もお客様に指示される薬剤と考えて．
製品が顧客に支持され、購入されると、小売業者・卸売業者へ
とその効果が波及し、私共製造業者の収益となる。そう考えると、
直接の顧客は卸売業者であっても、顧客ターゲットとして攻略
すべきはぐるりと回って消費者だということになる。

　　　消費者の支持を取り付ける
常識的に考えればわかる。消費者にとって魅力ある製品作りが
基本ですが。直販以外は．中間流通業者を経由しなければ．
製品を売る事が出来ません．製造業の流通チャネルの流れを
変えていくのも．そのカギを握る存在が顧客ではかいでしょうか

　　　今後の商売を考えて行くと
今後誰を押さえることが、ビジネスの成約率と取引単価の
拡大に繋がって行くのか．みのもんたの「おもいッきりテレビ」
や堺　正章の「有る有る大辞典」で取り上げられた製品や
食品はたちまち売り切れるが．長期間に渡っての販売には
繋がらない．製造業の流通チャネルの流れを変えていくのも．
そのカギを握る存在が顧客は分かるが．メディアに取り上げ
られる製品を作ることは中々出来ませんが．今後何か
世の中の流が大きく変る所に来ていて．製造業が見直されて
くる何かを感じるのですが皆様は如何ですか。
　　

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