★今年は　商売の　流れや　変化が　凄く早くなりました 来年は益々 商売時間の　流れは速くなるでしょう 今年は少し早目から　　 商売のヒット商品や　　商売キーワードを考えて 商売に 自信を持って　新春を　迎えられたらハッピーと思い 現在　頑張ってます 皆さまも 来年の経営方針等　お考えの方は　多いと存じます 自分が　 会社の代表で有る限り　会社は自分の子供ですから 大切に 育てたいですし　守って行きたいと　思ってます 育てる為に 経営者に　休みは無いと教わりました　それも　 ２４時間　３６４日 経営者の　真の休みは　一月一日　の唯一日と 師匠に　何度も言われました 従業員は 暮れから　正月休みで　のんびりして過ごして居ますが 経営者は 暮れから　正月は　来年一年間の　事を考える 為の　お休みです 毎年の事ですが　 又　来年一年の会社の進むべき　進路を考える 時期と成りました 皆を　 引っ張って行かなければ成らないのが　経営者であり 社長と　思いますので 今年は 大勝負の年と　考えて　一カ月早く　考え始めました お互いに 経営者は　孤独で　四面楚歌の世の中ですから 仲間の皆様とは　お互いに　愚痴のこぼし合いなど 暇を見つけて　一度　飲み会など　やりたい物ですね □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　=== 　　【商売を　笑売や　盛売にするには】 　　 □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 　　　　　　　　　独断と偏見の 　　　２０１１年　商売キーワード考　一章 ■　ウサギ年の　 　　　　２０１１年　私の考える　ビジネス　考　 第一章は　　 商売で大切な　新客獲得と　再来店率　を考えるです 新客獲得の武器が 値引き　割引　景品　安売り　だけで　新規客を集めたと したら 集客をするのに 多くの経費と　値引き　割引　景品を付けて新規客を 集めたとしても 一回きりの　お客様が　多ければ　 企業成長は　 広告宣伝の 規模の拡大と 巨額の経費を　使わないと　新規客が　集められないと言う 悪い連鎖が　起ります 巨額の　広告宣伝を掛ければ　 新客の　 獲得は出来たとしても　固定客が　増えなければ　 売り上げは　一過性の物と成りますので 何時かは　売り上げが　頭打ちに　成ります ２０１１年度の 新客獲得は　 始めから　固定客に成りうる 顧客獲得をすると言う事を　 先ず　年頭に置いての　経営戦略を考えたいと思ってます その上で 来年の大きなテーマは 新客獲得の時から　 固定客化を　頭に置いて　集客をすると　言う事ですが 私は 美容室経営 レストラン経営　 旅行業 医薬部外品製造販売 読売ジャイアンツ前橋店 青果販売 花卉園芸の育成と販売 海外での　果実育成 その他　考えて見たら 多くの商売　に関わり　経営をして参りましたが 客商売をするのに　当り前の事として　共通している事は 先ず新規導入客の　 固定化率　即ち　再来店率が　どの商売でも　大変重要と　 成る　当り前の事に気が付きました 　 先ず総括として 自分の店は　総来店客の内　どれ位の客が　再度来店して 居るのか　知る必要が有ります 自店の 再来店率の　データーを　取る事が　重要と思いますが　 皆様は　そんなデーターを取った事が　有りますか 汝を知らず　 敵を知らずして戦う事　１００戦　１００敗　と昔から 言われてます 先ず 汝（おのれの）の　店の　実力を知る事が　第一歩です 職種は　 変わっても　客商売は　どの職種も　この再来店データーは　 同じ様な　数字に成りますし　 どの職種も　当てはまって行くと思います 私の　 会社や　店は　大丈夫と言う方が沢山居ます 技術が優れて居るから　大丈夫 他に無い　設備を持って居るから　大丈夫 味には自信が有るから　大丈夫 優れた良い商品を持って居るから　大丈夫 他に無い商品を販売して居るから　大丈夫 良い雰囲気の店舗だから　大丈夫 立地条件が　良いから　大丈夫 私の店は 一度でも　利用して頂いた　客には　他の店と違い その良さが　分かってくれるから　大丈夫ですし 一回きりの客は　 どんなに悪くても　総来店客の　３０％は居ない筈　 新規客の ７０％が固定客に成る　自信が有ると　言う経営者が　 話して居て沢山居ますが チョット待って下さい 私が経営していた 大型店舗の　イタリアン　レストランや 美容院の場合を例に取ると 私が　 美容メーカーの　講師として　全国を講習して居た時に 北海道から　 九州　 沖縄まで　約二十年に渡り　全国約　３万店近い　美容室の　 経営　技術講習をしたと思いますが 三万軒の　データーを　見ると　愕然とします １００名の　新客が入店したとして　 ２回目 ３回目 ４回目に成ると固定客と呼べるとして １００名の新客が ２回目に再度の来店する　率は　何％の客が　二度目に 来店して居るのか 大多数の　 経営者は　７割近くが　固定客だと言うのですが 確かに 何年か経営して居ると　顔と名前が分かる顧客が 日々　来店しますので　 経営者は　 錯覚するのです　毎日固定客が　数人　出入りしたら 固定客が　大多数と　錯覚するのです 何年か経営すると 顔見知りの　 固定客が８０％〜９０％で　新規客は　１０％〜２０％ だから　経営者は　錯覚するのです そうでは無くて あくまでも　新客の来店総数の内　再度の来店は 一体何％なのかと言う事が　大切なのです 経営が長くなると　 固定か比率は上がって　新規客の導入比率は落ちて来ます 客商売は 固定客の　比率が高く成った店は　危ないのです 新しい空気が 流れ込まない状態は　商売に取っては　血液が流れない のと　一緒で　末期的な　症状と思います ２０１１年を迎えるに当たり 第一章は　　新規客獲得　再来店率　大作戦　考 第二章は　　固定客化大作戦　考 第三章は　　顧客と共に成長する大作戦　考 第四章は　　育てた顧客維持大作戦　考 　 私の　 永久保存版として　次に　再来店のデーターなど　 詳しく書き進めます　ので　宜しくお願い致します ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 以前の　物お読みになります場合のバックナンバーは 　http://www3.wind.ne.jp/~temis/ml/cgmmm.cgi _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/Temis Network_/_/_/_/_/ 【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp