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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　===

 　【商売を　笑売や　盛売にするには】
  　　
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　　貴方は何を武器として戦いますか

品質が悪ければ　　価格で競争するしか無くなる
技術が無ければ　　価格で競争するしか無くなる
信頼が無ければ　　価格で競争するしか無くなる
自信が無ければ　　価格で競争するしか無くなる



品質に優れていて
優れた製品を作る技術が有り　人間関係の信頼が高く
全てに　自信が有れば


価格で競争する
必要は無くなるし　クレームの電話処理も少なく成る筈です


クレーム率が
少ないと言う事は　管理部門が　営業的な側面を担って
いけますので　


営業は
新規顧客開拓に専念出来て　売上拡大に繋がりますが



一番駄目なパターンは
営業が　日々のクレーム処理に追われている会社は最悪で　



顧客の
信頼が失われる可能性が凄く高いと言う事です



クレームが多いと言う事は　
日々会社の　信頼が失われる件数が　多いと言う事です



普通の商売人は　
クレームは沢山いる　お客様の中の一人と考えるかも　
知れませんが



１％だから　３％だから
許容範囲の内側で　今回は良かったと言う経営者も居ますが



クレームにも
色々な　クレームが有ります　経営者や管理職なら　クレームは
会社の　生き死にを　左右する　大切な　財産と考えて　



一番注意するべき事柄と　思ってます



専任の
クレーム処理班が居て　ベテランが態様して居るのは　正しいの
ですが　



はたして
経営者や　管理職の方達は　それだけで　良いのでしょうか？？　

　

商品や
各種の部品
お菓子や　
お花　
装飾品　
電化製品　
衣料　
地域の名産品　等　等



納品を間違え　
違う部品を納めたら　お客様の工場のラインが止まるかも知れません


誕生パーティの
ケーキの名前が違って居たら　送った方の気持ちも　誕生パーティも
全てぶち壊しに成ってしまいます


母の日に
枯れた花が届いたら　頂いたお母様の気持ちや　送った方の気持ちは
如何でしょうか


故郷の
名産品を送ったのに　違う商品が届いたり　指定の期日に届かなかったり
したら　末期ガンの方で　生まれ故郷の名産品を　最後に食べたいと
送ったのかも　知れません


心から
愛する人に　指輪を送ったのに　サイズ間違いで　入らなかったり
間違えた　誕生石の指輪を　送ったりしたら　取り返しが付かないのです



私達商売人に取っては　たった一つの間違いでも　


商品や
各種の部品
お菓子や　
お花　
装飾品　
電化製品　
衣料　
地域の名産品　等　

　
買い求めて頂く　
お客様に取っては　品物を買って居るのでは無いと思うのです



商売人の皆様　
考えて見て下さい　私達が　取り扱っている　品物全ては



お買い求めに成るお客様　注文下さるお客様全ては



物を買って居るのでは無くて　買った商品から


幸せや
満足感や
相手に喜んで頂きたいと言う　心を　買って居ると思うのです



私共が
母の日に　お送りして居る　花は　花を送るのでは無くて



お母様に喜んで頂く
心を　お送りして居ると　常に考えて仕事をして居ますので



何万鉢の
花を送っても　　一鉢の花が傷んで居る事が　有っては
成らないと思ってます



そして
１００　−　１　＝　０　と常に心に刻んで　仕事をして居ます



それが例え
１０万　−　１　＝　０　なんです　間違えたり　落としたり　遅配で
枯れて居たりしたら



受け取った　
お客様の評価は　０　では無く　マイナス評価　かも知れませんし



心が　
お送り出来なかった事は　どれ程の言い訳をしても　取り返す事は
出来ないのです



私達は　
心を　取り扱い　心を　お届けしていると言う気持ちを　
何時までも　持ち続け　仕事を続けたいと願ってます



価格で競争するのでは無くて　



満足と言う　
心を　販売出来る　商売人で居たいと願ってます


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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp