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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　===

 　【商売を　笑売や　盛売にするには】
  　　
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ハインリッヒの法則


経営講習会に行くと
お約束見たいに　何度も聞かされた法則ですが


ハインリッヒの法則は


もともと　
労働災害に関する事例の統計的な分析ですが


法則に寄ると
重大災害発生が　1件　有ると
軽症の事故は　２９件発生していて
見えない事故が３００件発生して居ると言う


この割合で
事故は現実に起こって居るそうです


消防も全く同じ数字で　火事が起こるそうで

一件の火災発生に対して
２９件ボヤが発生する可能性が有り
３００件はハットする事が有る


１：２９：３００の法則とも表現されて居ます


商売に置き換えたら

一件の失敗の裏には　
常に沢山の失敗が潜んで居ると言う法則が


ハインリッヒの法則で

  
商売で大切な
顧客満足（CS）を向上させる事が商売では
最も重要な事ですが


１件の大失敗の裏には
常に２９件の顧客クレームが有り
３００件の見えない失敗と顧客クレームが潜んでいると言う


優秀な経営者なら　


一つの
失敗の裏には　これだけ多くの問題と　顧客クレームが潜んで
いる事を見過ごさずに


適切な
処理する事が出来る経営者が　成功して生き残って行くと思います


優れた経営者なら　
常にクレームを意識して商売する事が重要と教えて居るのが


ハインリッヒの法則と教わりました


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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp