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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　===

 　【商売を　笑売や　盛売にするには】
  　　
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皆様の中で

ホテルの
リッツ　カールトンに泊まった事が有る人は居ませんか


私は
大阪の梅田に有る　リッツ　カールトン　ホテルに　一度だけ
泊まった事が有るのですが



商売人なら
是非一度　泊まって見て下さい　ほんとお勧めします


東京の
六本木にも確か　リッツ　カールトン　ホテル　は
有る筈です



社長や上司が
従業員を大切にしない会社は直ぐわかります
従業員が　客を大切に扱わないから直ぐ分かるのです


この言葉の逆を　思い知らされる　ホテルです


皆様が
本当に大切と　心底思う人が家に訪ねて来る時は
どんな出迎えをしますか


只　家の中で待ってますか


この人の為なら
死ねると思うほど　大切な人を出迎える時に


只　家の中で待ってますか


約束の時間は
未だ先なのに　表に出て　待ちませんか


家も
汚れたままで　大切な人を　迎えますか


家の
玄関から　各部屋にも　花を飾って出迎える事でしょう　


出す
お茶や　お菓子一つにしても最高に神経使うでしょう


コーヒーカップや
スプーン　ティシュにまで神経を使うと思います


この人の為なら
死ねると思うほど　大切な人にもし食事を出すなら


考えられないほどの
神経を使って　もてなすに　違いありません


その
もてなしの　心を　一口で表す言葉が


母が良く言ってました


出迎え　一歩の
見送り　三歩なんです


客商売の　基本は　


お客様の
出迎えと　もっと　大切なのが　見送りだよ　
と教えられて　


松竹撮影所で
師匠に初めて会った時から　師匠に気に入られ
色々教えて頂けたのは


母に教えられた

出迎え　一歩の
見送り　三歩　の気持で師匠に会った　お陰と思ってます


ホテルの
リッツ　カールトン　に話を戻して


何しろ
従業員が　凄いのです　２００室　以上の部屋が有るのに


従業員と
すれ違う時や　ベルボーイは分かるけど


ドアーボーイ　から　
レストランまで　私の名前を呼んで　サービスしてくれる事に　
吃驚しました


感じた事は

お客様とは　何なのか　
客商売　とは何なのか


初めて　
泊まったのに　何度も止まって居る　最高の固定客の
気分にしてくれるホテルが　リッツ　カールトン　です


それは
ホテルの従業員全員が　お帰りなさいと　暖かく迎えてくれる
そんな気持ちにさせるホテルなんです


正に
ホテルの　語源が　ホスピタル　と分からせてくれる
暖かい　もてなし


病気に成って
入院すると　看護婦さんが　白衣の天使に見えるのと
同じで　何しろ凄い　心のサービスと言うか


最高の　
サービス　とは　何かを教えてくれるホテルです


機会が
有ったら　又泊まりたいと　言う表現より　


又　帰りたいと思わせる　


自分が
想像する　サービス以上のサービスを　味わいに　


又　泊まりたい（帰りたい）　ホテルの　ＮＯ１　です


正に


出迎え　一歩の
見送り　三歩　を全社員が　徹底的に　実践して居る
凄いホテルです


オーナーや　上司が
従業員を　大切に扱うと　


従業員が　
お客様を　此処まで　大切に扱うように成るのかと
思うと


自分に
置き換えて　凄く反省する事が多いいです


私は
スタッフを大切に扱って来たのだろうか？？？


そして　反省するのは


家庭で　妻や　家族に対しても

町内会の行事や

車の運転でも

仲間との付き合いはむろんの事

多くの参加して居る　グループでも

取引先でも

勿論お客様にも

何しろ　
出会う方　全ての方を　大切に扱って来たのだろうか
　

出迎え　一歩の　
見送り　三歩　の気持ち忘れてはいけないのだと


教えられる　ホテルの宿泊でした

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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp