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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　===

 　【商売を　笑売や　盛売にするには】
  　　
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会社の代表であり

羅針盤である社長が

会社をチェックする方法として

最適な方法が有ります



江戸時代の
目安箱方式がそれです　


天下泰平の
世の中で江戸城の奥に居る将軍は　
裸の王様に成らない様に


直接
町民や　部下の声が　将軍に届くようにしたのが
目安箱ですが


現在の
目安箱は　お客様が投函して頂ける　苦情箱（クレーム）
が　直接社長に届くようなシステムが必要と思います


会社が
大きく成れば　成るほど　社長始め　幹部社員が如何に
クレームに対して　関心が有るかでその会社の成長率が
読めるほどです


幹部社員で
クレームに関心が無い人は　幹部では無くて只の
販売員　もしかしたら　それ以下かも知れません


経営者が
クレームを知る事は　会社をチェックする方法としては
最適な方法と思います


クレームは
会社を大きくする　と言われてますが　関心が無く
適切な処置を迅速に行わないと　逆に会社を潰します


最近では　
全くクレーム処理をしていない為に
商売の基本的な道を踏み外した

雪印や
不二家

に代表されるように　一気に凋落の道を歩き始める
時代です
　　　


クレームは
会社を大きくする　最強の教科書と教わりました


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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp