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===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　===

 　【商売を　笑売や　盛売にするには】
  　　
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お客様が
サービスや商品を買うときに代金を支払います


物や
サービス
に代金を払っているのでは無いのです


物や
サービスに対しての　満足に　代金を払っているのです


お客様は
お金を出して　不満足（クレーム　や　苦情）を買うお客様は
絶対に居ないのです


お客様を増やしたい
売り上げを増やしたい
それなら　経営者がやらなければ成らない事は　
顧客の不満足をどれだけ減らす事が出来るかです


一番大切な事は
不満足（クレーム　や　苦情）が何処までストレートに
経営者に届くシステムになっているかが一番大切ですが　


不満足（クレーム　や　苦情）が多い場合でも
幹部社員や　店を任されたり　地域を任される
社員に成れば　成るほど　自分にとっては　
クレーム　や　苦情が多い事は　マイナス要因だし　
自分の成績に関わります


だから　
経営者には分からないように隠すのは　当たり前の
事なのです　会社が身内の中から崩壊する事の一つです


幹部社員ほど　
経営者に隠す　不満足（クレーム　や　苦情）が　どれだけ
透明にして　見えるようにするのかが経営者の一番の使命です


周りに居る
社員から上がる声が良い事ばかりが　聞こえてくる時は
危険度が一杯と思うべきです


経営者として
一番大切な　顧客の　不満足（クレーム　や　苦情）が
聞こえない経営者は


自分が
無意識の内に　顧客の不満足から逃げているか　


不満のリサーチを
社員や　外部に委託しているから　不満が聞こえないし
喜んで聞こうとする姿勢が経営者に無いから
聞こえないと思うベキです


不満足（クレーム　や　苦情）は
大成功なさっている方ほど自分が歩いて　
顧客の不満足（クレーム　や　苦情）を
毎日探して　店に出ていますし　


もしくは外部に　
信頼するブレーンを求め　顧問として配置しています　
拝見していると


社員の配置など
優れた経営者は　戦国武将の陣の引き方と良く似ています　　
多くの経営者が取る戦術と　陣の引き方や　配置は


比翼の陣が多く
この陣立てを得意としていたのは　武田の軍師山本勘助
が　得意とした陣立てですが


本体を真ん中に置き
左右に兵を平等に配置する　鷲が翼を広げた形に
成り全ての情報が　中心に集まる形の陣立てが　比翼の陣　


よく経営者が
戦国武将の本を沢山読んでいるのも分かる気が致します


２００７年の　皆様の陣立ては　どんな陣を引きましたか

私も考えてみたら　比翼の陣を完璧に引いてました

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【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp