□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ===== 商売．笑売．盛売。それとも少売シリーズ　=== 前向きな人達が集まることで生まれる力を結集して、 　　　　自分たちの商売や会社を 皆様と一緒に繁盛させて行きたいと心より願って 　 　　 □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 　　新橋に有る十仁病院 昔の事ですが　 何と私は約四年間 週一回新橋の十仁病院に 通ってました． 新橋の十仁と言えば　整形で今でも有名です。。。。 私全身整形で四年間通いました．．．．． 目はパッチリと二重にして 胸は豊胸手術　は変か 脂肪を取って シワ取って ウエスト細く マイケルジャクソンに負けないように色白に 小顔に成るには顎の骨削って 全身整形に四年間通いました．．．．．嘘です 十仁病院の 梅沢医院長が亜硫酸をベースにした新しいウエーブ溶剤を 開発なさり．美容業界に売り込みをして居りましたが。 従来の美容技法では 全くウエーブの定着が悪く薬剤が全く売れない時期が 続いて居りました。 女優さんの整形は 当時から行われて居た関係で　松竹の女優さんに　 相談された師匠の紹介で　私の知る限りでも何人かは 整形した方が居られます　００さんと　００さん　 師匠と梅沢医院長は 当時から知り合いで　私も女優さんに付いて何度か 十仁病院に通い　医院長と話をする機会も多くなり 　 私が 日本電機宇宙通信開発事業部から 松竹撮影所にトラバーユした変り種と言う事で　 梅沢医院長から　亜硫酸でウエーブの定着を させるには如何したら良いのか　 私に技術開発の話が舞い込み その後約半年で　亜硫酸の特性で有る　温度高低差で ウエーブを定着させる新技法を確立致しました。 　 十仁ウエーブ技法の 技術指導書を作った後に　 四年間は毎週一回　 新橋の十仁病院での新技法の講習活動が 始まりました． 考えて見たらその後 ＵＳレッドケン社の技術講師　 香栄科学の技術開発社外部長として　 日本全国を技術講習で回り始めたきっかけが　 十仁の薬剤開発に関わったからかも知れません。 その後全ての講師活動から降りまして 自社での　厚生省認可の医薬部外品製造認可を取得して．　 環境保全協会の設立と続いて行くスタートが　 新橋十仁病院の　十仁ウエーブ技法の開発が始めかも 知れないと思います。 新橋の十仁病院に 全国から毎週集まる美容師さんを相手の講習で　 四年間の講習活動で全国に広まった　 十仁ウエーブ技法は　何十年も経った現在も　 お客様に私が手掛けた技術が 同じ施術方法で続けられて居ます。 　 全国美容室の看板で 十仁の看板を見ると　自分が作り上げた技法が今でも 変らずに使われて居ると思うと懐かしく　何か嬉しく なります。 十仁病院での 講習活動の四年間に凄く大切な事を勉強しました。 講師として全国の美容師様に指導していたのですが　 今考えると　美容師様を指導していたのでは無く　 私が１番皆様から教えられ　勉強させて頂いた時期と 感じるのは　お客様のクレーム処理問題です。 クレーム処理が 私を大きく変えました　その時のクレーム処理で　 凄く大切な事柄を勉強させて頂けたと思ってます。 ■そして　クレーム処理には幾つかのパターンが 有る事を体験致しました。 ★思い上がり症候群　【分る客に売れば良い】です 十仁パーマはゆるくて　直ぐウエーブが無くなって普通だよ　 これを理解するお客に売れば良いのだ。 私の凄い技術を理解出来ない客はいらない？？？ こんな思い上がった考えを自慢そうに話をしている 技術者のお店は何年かの後には　無くなってました。 エリートで優秀な技術をお持ちの方がこのタイプに 多かったと思います【奢る平家は久しからずや】 ですね。 ★何もしない症候群 クレーム処理を全くしないのです． じっと嵐が過ぎるのを待つタイプで　 どんなに真剣に指導しても動かないのです　 クレーム処理は一番大切ですから確り対処して　 お店の顧客を増やして売上を上げましょうと　 話を聞いているうちは　相槌打つのですが 全く 全然 理解出来ないのか何もしないのです　 時の流に身を任せタイプで ウサギが切り株に躓くのじっと待ってるので 矢張り自然消滅していきました。 ★他人押し付け型症候群 自分は全く悪くない　 悪いのは全て相手と言う考え方で　 全く自分を変えない人達です　 薬剤が悪い 客が悪い 技術が習得が出来ないのは教え方が悪い 全て他人が悪くて自分は正しいと言う考えで　 これではクレーム処理所ではなく　 客に喧嘩売ってるのと同じで　 客は怒ります　 怒らせれば　 お客様は減りますので　 このタイプの方も消えていきました。 ★他人依存型症候群 如何すれば良いのですか？？ こんな時は？ あんな時は？ 自分の考えが全く無いのです　 全く自分で考えないのです 全てが他人の意見です 自分の意志が無いから 怒っている客に誠意など全く伝わらない為 益々お客様の怒りに油を注ぐ結果となり　 矢張り最終は消えていきました。 お客様のクレームを細かく分析すると　 クレームが発生するお店は 過去にも必ず同じ事柄のクレームが　 沢山発生している店と気が付きました。 自分の経営方針が 変っていないのですから同じ事柄のクレームで　 同じ様に客を怒らせ　 同じ事柄で客を失い逃がしているのです。 １番クレームが多く発生するのは 当時から　メディアに取上げられ一気に客が増え　 売上が一気に増えた時が１番の要注意でした。 商売では １００−１＝０　で　全く残らない〇なんです。 ９９が残ると考えた経営者は　負け組みです。 　 〇に成ると言う恐怖を確り心に刻んでいる経営者は 勝ち組みで　現在でも確りと残ってます。 　 メディアに取上げられ 急に顧客が増えると　こんなに大量の客が来てくれるから １人や２人は減っても問題無いと　考えて　クレーム処理の 大切さを忘れて居る商売人の店や会社は 商売と言う　 超高速エレベーターに乗っている経営で　 一気に最上階にも登れますが　 一気に地下にも落ちてしまうのです。 お客様は 私達が想像以上に敏感なんです 現在私がお付き合いしていて伸びてる店は　 クレーム処理を　凄く大切にして居ます　 対処が半端で無く凄いです。 お客　では無く　 お客様として　本当に大切に扱ってます。 感謝 安心 誠実 謙虚 開発 確認 確実 反省の繰り返しで伸びてます。 私は商売で一番の先生はクレームと思ってます 私か１番恐れていて　怖いのも　クレームです 帳面の整理して　当時の事を改めて思いださせて くれた事に　心から深く感謝です。　 商売に大切な先生は　クレームの中に全ての 問題に対する答えが有ると今でも思ってます。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　全ての答えはクレームの中に　　完 ■■■■■お友達ご紹介のお願い。　■■■■■■■ 異業種交流 テミス会の輪を広げ 商売情報。趣味やスポーツの仲間情報等。メールを通して 諸々構築できたらと頑張ってます。皆様のご友人や同業者等 一人でも多くの方に会員参加をお勧めくださるようお願いします 　　http://www.hozen.com/temis_ant_off/ 上記のリンクをクリックした頂ければ友人ご紹介のページに リンクしますので。何卒宜しくお願い致します ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 以前の物お読みになります場合のバックナンバーは 　http://www3.wind.ne.jp/~temis/ml/cgmmm.cgi _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/Temis Network_/_/_/_/_/ 【商売・笑売・盛売 製作】中村憲司　temis@mail.wind.ne.jp 商売・笑売・盛売 それとも少売シリーズについてのお問い合わせは、 Temisメーリングリストで、お願い致します。 参加方法は、http://www.hozen.com/temis_ant_off/ を参考にして 下さい。アリデラ．ネットワーク．テミス会 _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/