パソボラサポート群馬
2004年1月度サポート報告ページです。

（１）Kさん、サポート報告（山本）

山本です。
クリスマスですね。最近は、一般家庭でも電飾を施しているところもあり、 夜に出かけると綺麗です。
以下にサポート報告を致します。

サポート内容：年賀状を印刷しようとしたところ、裏面が印刷できない。
最初は、印刷できない設定域でだめだというメッセージが でてるということで、絵の大きさが大きすぎるのではないかと 話した上で、小さくする方法などを電話で説明したりして 出てるメッセージなどをよく読んでみたりなどして がんばって自力でやってみるということでしたが、 やはり駄目だと言う連絡を頂きましたので、伺いました。
（予定を出さないですみませんでした。）

伺って現象を確かめてみると、全く印刷ができない状態でした。 設定域の問題は、単に出てるだけの感じでしたので、 プリンタの問題だろうと思い、クリーニングを行い テスト印字などを行いましたが、どうも色がうまく出ていない。
先日、インクの交換をしたということだったので、 プリンタを覗いて見ると、インクがちゃんとセットされていませんでした。
ということで、ちゃんとセットをすると、印刷もできるようになりました。

年賀状ソフト：筆まめVer.14

（２）Sさん、サポート報告（スーク）

スークです。
以下の通り、サポート報告をします。

サポート内容：
１、アドボイスで、年賀状の裏面を制作、印刷をしました。
　　アドボイスで、各種用紙の書体を設定しました。
２、Microsoft Wordで、年賀状裏面の一部を補足、印刷をしました。

（３）Tさん、サポート報告（平田）

平田です。
サポート報告です。

サポート内容：
1.伝の心で、ネットサーフィンをしました。
2.今利用中のFFnetが、３月一杯でサービス打ち切りという事で、　その切り替えの相談をさせていただきました。
　具体的には、県の保健福祉事務所の難病相談員の方が手続きを進めて 　下さるようです。

（４）Kさん、サポート報告（クンタ）

クンタです。
以下のとおり、サポート報告をいたします。

サポート内容：kさんは、今まで車の運転などによる送迎等で、積極的にサポート活動をしてこられました。これからは、少しずつでもパソコン操作の熟練にチャレンジし、サポート活動の幅を広げて行きたいとのことでした。今回はご自分のパソコンとプリンタを購入する経験から、購入サポートや初期設定に関する知識を蓄積したいとのことでしたので、私がサポートをさせていただきました。
なお、サポート日程の調整が急なものでしたので、皆様にサポート予定をお知らせ出来ませんでした。 申し訳ありませんでした。 （ペコリ）

サポート内容は、以下のとおりです。
１、ノートパソコン購入
・パソコンスペック（仕様：ＣＰＵ、メモリ、ハードディスク等ハード系及びＭＳオフィス等バンドルソフト）と価格の比較方法。
・音源などのスペックの見方及び確認方法
２、プリンタ購入
同じく、スペックと価格比較方法
・基本的には、ご自分で考えて、確認していただきました。
３、パソコンの初期設定
・ウインドウズの初期設定や、その意味などを解説しながら、ご自分で操作をしていただきました。
・デスクトップやスタートメニューのクラッシク設定などについて、スクリーンリーダなどとの関連性を説明しながら、ご自分で設定していただきました。
４、プリンタの設定
・マニュアルを確認しながら、パソコンとの接続設定、ドライバのインストール、バンドルソフトのインストールなどについて、ひとつひとつ、意味を説明しながら、ご自分で設定していただきました。
５、データ移行
・今まで使っていたパソコンのデータ移行について、その方法と意味の説明をしました。 ・メーラのアドレス帳、アカウント、メールデータの移行について、意味を説明し、操作をしていただきました。
６、マルチコンポドライブの操作
・主にＣＤＲ関係のソフトの説明を行い、操作をしていただきました。
７、アンチウィルスソフト関係
・アンチウィルスソフトのもつ意味と、操作方法を説明し、パターンファイルのアップデートを操作していただきました。
８、メッセンジャーソフト関係
・メッセンジャーソフトの、今後のサポート現場における利用用途の拡大について説明を行い、操作の基礎を勉強していただきました。

以上ですが、最後に、長時間、駆け足盛りだくさんの内容に、相当お疲れになられたとは思いますが、最後まで真剣に取り組んでくださったKさん、ご苦労様でした。
今日の被サポート経験を、今後のＰＳＧ活動に生かしていただけますと、大変嬉しいです。

（５）Iさん、サポート報告（マッチ）

高田（マッチ）です。
以下に、サポート報告を致します。

サポート内容：１１日、Ｉさん宅のサポートにお伺いしてまいりました。 Ｉさんから指定された１３時に訪問したところ、ご本人 およびご家族全員が不在という状況でしたが、ドアに近 所のファミレスにいるとの張り紙がありました。

１０分ほど玄関前で待ってましたが帰宅してくる様子が ないため、僕が張り紙に書いてあるファミレスまで呼びに 行きました。
結果、本人・家族が揃ったのは、待ち合わせ時間を３０分 ほど過ぎた１３時３０分頃でした。

今回は、カラオケステーションのインストールとＵＳＢ が認識しないとのことでサポート依頼がでていましたが 必要なソフト、付属品なども何も用意されておりませんでした。
スキルアップ交流会に参加するために、１４時には終わ りにして帰りたいと事前に伝えてありましたが、ソフト 関係が揃うまでにすでに３０分経過しておりました。

サポート内容：ソフトのインストールについては問題なくできました。
ＵＳＢに関しては、ＭＬの返信にあったようにポートを 変えてみた所、何事もなかったように認識しました。
曲をダウンロードするときに、アクセスコードとパスワ ードが必要なのですが、会員登録をしたときにパスワード を控えていなかったために、ログインが出来ない状態で した。
先月の時点で、パスワードの問い合わせはしたらしいの ですが、そのパスワードではログインできませんでした。
問い合わせの際に、アクセスコードを伝え間違えた可能 性も考えられるので、近日中にバンダイに代理で問い合 わせることになりました。（カラオケステーションのＨ Ｐはあるのですが、メール・ファックスでの問い合わせ は受け付けてないようです。）
パスワードの郵送があった時点で、続きの作業をして貰 うことになりました。

ＭＬに「緊急サポート」となっていた理由は、忘年会で カラオケをしたかったからだそうです。
本人がメールを書かないことについても、サポート依頼のありかたについてと、パソボラのサポートの仕方について、スキルアップ交流会についてなど、本人・家族に 書面で確認して貰いました。

今後は、娘さん本人から、メールを出して貰えるように お願い致しました。
そしてサポート代については、本日（１２日）に領収証を 持って、午後１３時に伺う予定だったため、予定通り １２時５０分頃に伺った所、またも本人・家族不在でした。
そのまま１４時３０分位まで待ちましたが、一向に誰も 来る気配がありませんでしたので、あまりの寒さに領収 証を持ったまま、家に帰ってきました。
Ｉさんには、サポート料を支援センターまで届けて いただくか、パソボラの預金口座に振り込んでいただく よう、メールを出しておきました。

最後に、今回のサポートに同行していただいたオリーブ君、 なつさん、大変お疲れさまでした。

（６）Kさん、サポート報告（オリーブ）

おりーぶ　です。
以下のとおり、サポート報告をいたします。

サポート内容：先日、高田氏がサポートにうかがったのですが電話機およびインターネットへの 接続ができないとの事でしたので本日うかがいました。

電話機はすでにKさんがNTTに問い合わせて自力で、解決されていましたので今回 はインターネットの接続のみのサポートとなりました。
まず、うかがってルータの接続を確認とったところ、ケーブルをLANポートへさ すところが、ST接点（デジタル機器を接続するところ）へささっていたので、 LANポートへさしなおしたら問題なく接続しました。
サポート時にプリンターの調子が悪いとの相談を受けましたので見たところ、プ リンタードライバーが２度インストールされていたので不具合が出ていた模様で す。余分なドライバーを削除したところ正常に動作しました。

以上です。
補足等ありましたらよろしくお願いします。

（７）誠光荘サポート報告（ベルスケ）

原ベルすけです。
以下のとおり、サポート報告します。

サポート内容：　今回のあけぼの＆誠光莊のＷヘッダーサポートは、 　あけぼのホームさんのご都合で、誠光莊サポートだけに 　なりました。

　誠光莊では、以前のサポートで、らくらくマウスなどの支援機器 を　体験してみたいとのことでしたので、らくらくマウス、 　呼気マウス、スイッチボタン等を持ち込んでの体験サポートとな り　ました。
　みなさん、大変興味をお持ちになられ、サポータ側の再勉強も 　含めて、一緒に操作の練習をしました。

　その他、いつもどおりインターネット体験や、ワードなどの 　アプリケーションソフトの操作練習を行ないました。
　それから、パソコンに保存してある写真をスライドショーで閲覧 す　る方法などもやってみました。

土曜日は、関東地方全域に雪が降りそう、との天気予報でしたが 、　何とかサポート終了まではお天気ももってくれて、まさに、私達 の　サポートに天が味方をしてくれるようなことになりました。

　センターでは有名な話なんですが、私、誠光荘まで行くのに迷っ て　しまい、助手席に乗せているチャー君とあーでもない、 　こーでもないといいながら、何とかたどり着けました。
　また、携帯を持ちながら待機してくれたおりーぶ君、 　ありがとうございました。

サポーターの皆様、お疲れ様でした。
補足があれば、よろしくお願いします。

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